Customer Success Specialist – Especialista en Éxito del Cliente
Remoto/ Medio tiempo
Nosotros
En CREACON, somos una agencia creativa mexicana centrada en resultados medibles, ideas frescas y soluciones digitales automatizadas. Creemos que el crecimiento comienza con una atención genuina, procesos claros y una experiencia que el cliente recuerde con gratitud.
Este rol es clave para acompañar, educar y retener a nuestros clientes. Necesitamos a alguien atento(a), resolutivo(a) y comprometido(a) con asegurar que cada cliente obtenga lo que necesita... y más.
Responsabilidades clave
Ser el primer punto de contacto para clientes nuevos y activos, resolviendo dudas, brindando seguimiento y canalizando con el equipo correspondiente.
Implementar procesos de onboarding para nuevos clientes: explicar entregables, plazos, canales de contacto y qué esperar del servicio.
Realizar seguimientos periódicos para medir satisfacción, anticipar problemas y mantener la relación activa.
Documentar interacciones, solicitudes, comentarios y casos especiales en herramientas de gestión.
Aportar ideas para mejorar los procesos de atención al cliente, fidelización y postventa.
Asistir al equipo operativo con insights útiles que ayuden a mejorar la experiencia del cliente.
Recomendado
Experiencia en atención al cliente, soporte o roles similares (preferente en agencias o entornos digitales).
Habilidad para comunicar de forma clara, empática y profesional (oral y escrita).
Dominio básico de herramientas como Google Workspace, WhatsApp Business, CRM o Notion.
Mentalidad proactiva, organizada y orientada a soluciones.
Capacidad de trabajo remoto, manejo de tiempos y actitud positiva.
Deseable: conocimientos en marketing digital o procesos creativos.
Beneficios
Trabajo 100% remoto, horario flexible (4 horas al día en rangos definidos).
Pagos mensuales y posibilidad de crecimiento a tiempo completo.
Capacitación constante en herramientas, atención y automatización.
Cultura de trabajo empática, transparente y enfocada en resultados.
Oportunidad de desarrollarte dentro de una agencia en expansión.
Acceso a cursos, recursos y sistemas internos de automatización.
Como aplicar
Envía tu CV actualizado con un breve texto explicando por qué eres ideal para este puesto a: creacona@gmail.com
O escríbenos por WhatsApp al: +52 443 231 3653 indicando tu nombre, disponibilidad y experiencia previa.
¡Nos encantará conocerte!
