Política de Privacidad

Versión: 2.0 Fecha de Última Actualización: 07-05-2025

1. Introducción
Bienvenido/a a CREACON. En CREACON ("nosotros", "nuestro"), estamos comprometidos con la protección de tu privacidad y tus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestro sitio web ([URL del Sitio Web de CREACON]), nuestra aplicación móvil "App CREACON" (en adelante, la "App"), y los servicios estratégicos de agencia que ofrecemos (en conjunto, nuestros "Servicios").
Al acceder o utilizar nuestros Servicios, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Te recomendamos leerla detenidamente. Si no estás de acuerdo con esta política, por favor, no utilices nuestros Servicios.
Para efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos personales en México, Acxel Parrales, con domicilio en [Domicilio de CREACON], es el responsable del tratamiento de tus datos personales.

2. ¿Qué Información Recopilamos?
Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros Servicios:
2.1. Información que nos Proporcionas Directamente:
Información de Registro y Perfil (App y Web): Cuando te registras en nuestra App o creas una cuenta en nuestro sitio web, podemos recopilar tu nombre, apellido, dirección de correo electrónico, contraseña, número de teléfono, país de residencia, y cualquier otra información que decidas proporcionar en tu perfil (ej. foto, biografía, intereses profesionales, nicho de mercado).
Información de Contacto y Consultas (Servicios de Agencia y Web): Cuando nos contactas a través de formularios, correo electrónico, WhatsApp, o solicitas una consultoría, podemos recopilar tu nombre, empresa, cargo, correo electrónico, número de teléfono, y los detalles de tu consulta o proyecto.
Información de Pago: Cuando te suscribes a nuestros planes Pro o Enterprise de la App, o contratas nuestros servicios de agencia, recopilamos la información necesaria para procesar el pago (ej. datos de tarjeta de crédito/débito, información de facturación). Estos datos son procesados por nuestros proveedores de servicios de pago seguros (ej. Stripe, MercadoPago) y no almacenamos los números completos de las tarjetas.
Contenido Generado por el Usuario (App y Web): Información que publicas en foros de la comunidad, comentarios en el blog, proyectos que subes a la App, o cualquier otro contenido que generes utilizando nuestros Servicios.
Comunicaciones: Si te comunicas con nosotros, podemos guardar un registro de esa correspondencia.

2.2. Información que Recopilamos Automáticamente:
Información de Uso (App y Web): Detalles sobre cómo utilizas nuestros Servicios, como las rutas de aprendizaje que completas, las herramientas IA que usas, las páginas que visitas, el tiempo que pasas en ellas, las funciones que utilizas, y tus interacciones dentro de la App y el sitio web.
Datos del Dispositivo: Información sobre el dispositivo que utilizas para acceder a nuestros Servicios, incluyendo modelo de hardware, sistema operativo y versión, identificadores únicos de dispositivo (ej. IDFA, Android ID), información de la red móvil y dirección IP.
Cookies y Tecnologías Similares: Utilizamos cookies, web beacons y tecnologías similares para recopilar información sobre tu actividad de navegación, recordar tus preferencias y mejorar tu experiencia. Consulta nuestra Política de Cookies para más detalles.
Información de Localización: Podemos recopilar información aproximada de tu ubicación a través de tu dirección IP o, con tu consentimiento, información más precisa de tu dispositivo móvil.

2.3. Información de Terceros:
Proveedores de Servicios: Podemos recibir información sobre ti de terceros proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestros Servicios, como procesadores de pago, plataformas de análisis, y proveedores de herramientas de marketing.
Redes Sociales: Si decides conectar tu cuenta de CREACON con servicios de redes sociales de terceros (ej. para iniciar sesión), podemos recibir información de esas cuentas, como tu nombre, foto de perfil y dirección de correo electrónico, de acuerdo con tus configuraciones de privacidad en dichas plataformas.

3. ¿Cómo Utilizamos tu Información?
Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes propósitos:
Proporcionar y Mejorar Nuestros Servicios: Para operar y mantener nuestro sitio web y App, procesar tus suscripciones y pagos, entregarte los servicios de agencia contratados, personalizar tu experiencia de aprendizaje, y desarrollar nuevas funciones y productos.
Comunicación Contigo: Para responder a tus consultas, enviarte información sobre nuestros Servicios (actualizaciones, cambios en políticas, avisos de seguridad), notificaciones transaccionales, y proporcionarte soporte al cliente.
Marketing y Promoción: Con tu consentimiento (cuando sea requerido por ley), para enviarte comunicaciones de marketing sobre nuevos productos, ofertas especiales, eventos, y otros contenidos que creemos pueden ser de tu interés. Esto incluye la promoción de la oportunidad de acceso a Canva Education para usuarios Pro.
Análisis y Personalización: Para entender cómo los usuarios interactúan con nuestros Servicios, realizar análisis de datos, mejorar la usabilidad, personalizar el contenido y las recomendaciones que te ofrecemos.
Seguridad y Cumplimiento Legal: Para proteger la seguridad e integridad de nuestros Servicios, prevenir el fraude y el abuso, hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones, y cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias.
Investigación y Desarrollo: Para realizar investigaciones internas y desarrollar nuevos productos y servicios.

4. ¿Con Quién Compartimos tu Información?
No vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros. Podemos compartir tu información en las siguientes circunstancias:
Proveedores de Servicios: Con terceros que nos prestan servicios para operar nuestro negocio, como procesamiento de pagos, alojamiento web, análisis de datos, servicios de marketing por correo electrónico, gestión de relaciones con clientes (CRM), y soporte técnico. Estos proveedores solo tienen acceso a la información necesaria para realizar sus funciones y están obligados contractualmente a protegerla.
Colaboradores Freelance (para Servicios de Agencia): Si contratas nuestros servicios de agencia, podemos compartir la información relevante de tu proyecto con colaboradores freelance (diseñadores, desarrolladores, etc.) que trabajan con CREACON bajo acuerdos de confidencialidad para la ejecución de dichos servicios.
Comunidad CREACON (App): Si participas en áreas públicas de la App (ej. foros, perfil público), la información que compartas será visible para otros miembros de la comunidad. Sé consciente de la información que decides hacer pública.
Por Requerimiento Legal o para Proteger Derechos: Si creemos de buena fe que la divulgación es necesaria para (a) cumplir con una obligación legal, citación o proceso judicial; (b) hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones u otras políticas; (c) proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o los de nuestros usuarios o el público; o (d) detectar, prevenir o abordar de otra manera el fraude, la seguridad o problemas técnicos.*  
Transferencias Comerciales: En caso de una fusión, adquisición, reorganización, quiebra, venta de activos de la empresa o transición de servicio a otro proveedor, tu información puede ser transferida como parte de esa transacción. Te notificaremos de cualquier cambio de propiedad o control de tu información personal.
Con tu Consentimiento: Podemos compartir tu información con terceros cuando tengamos tu consentimiento explícito para hacerlo.

5. Transferencias Internacionales de Datos
Tu información puede ser almacenada y procesada en México o en cualquier otro país donde CREACON o sus proveedores de servicios tengan instalaciones. Al utilizar nuestros Servicios, consientes la transferencia de tu información a países fuera de tu país de residencia, los cuales pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de tu país.
Tomaremos las medidas apropiadas para garantizar que tus datos personales reciban un nivel adecuado de protección en las jurisdicciones en las que los procesamos.

6. Seguridad de tu Información
Nos tomamos muy en serio la seguridad de tu información. Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger tu información personal contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Estas medidas incluyen el uso de cifrado, firewalls, y controles de acceso.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por proteger tu información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta. Si tienes razones para creer que tu interacción con nosotros ya no es segura (por ejemplo, si sientes que la seguridad de alguna cuenta que tengas con nosotros ha sido comprometida), por favor notifícanoslo inmediatamente.

7. Tus Derechos y Opciones (Derechos ARCO)
De acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, tienes los siguientes derechos (Derechos ARCO) con respecto a tu información personal:
Acceso: Derecho a conocer qué datos personales tenemos de ti, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos.
Rectificación: Derecho a solicitar la corrección de tu información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta.
Cancelación: Derecho a que eliminemos tu información de nuestros registros o bases de datos cuando consideres que la misma no está siendo utilizada adecuadamente.
Oposición: Derecho a oponerte al uso de tus datos personales para fines específicos.
También tienes derecho a:
Revocar tu Consentimiento: Puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado para el tratamiento de tus datos personales.
Limitar el Uso o Divulgación: Puedes solicitar que limitemos el uso o divulgación de tu información personal.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor envía una solicitud por escrito a [Correo Electrónico de Contacto para Privacidad, ej. privacidad@creacon.com] incluyendo:
1.  Tu nombre completo y domicilio u otro medio para comunicarte la respuesta a tu solicitud.
2.  Los documentos que acrediten tu identidad (ej. copia de tu INE o pasaporte) o, en su caso, la representación legal de quien actúe en tu nombre.
3.  La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos mencionados.
4.  Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
Responderemos a tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley (generalmente 20 días hábiles, prorrogables).

Opciones de Exclusión de Marketing: Puedes optar por no recibir nuestras comunicaciones de marketing siguiendo las instrucciones de "cancelar suscripción" incluidas en dichos correos electrónicos o contactándonos directamente.

8. Retención de Datos
Conservaremos tu información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, incluyendo la prestación de nuestros Servicios, el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, la resolución de disputas y la aplicación de nuestros acuerdos.
Cuando ya no necesitemos tu información personal, la eliminaremos o la anonimizaremos de forma segura.

9. Privacidad de Menores de Edad
Nuestros Servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años (o la mayoría de edad legal en su jurisdicción). No recopilamos intencionadamente información personal de menores de edad. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal sin tu consentimiento, por favor contáctanos. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado información personal de un menor sin el consentimiento parental verificable, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.

10. Enlaces a Otros Sitios Web
Nuestros Servicios pueden contener enlaces a otros sitios web o servicios que no son operados por nosotros. Si haces clic en un enlace de un tercero, serás dirigido al sitio de ese tercero. Te recomendamos encarecidamente que revises la Política de Privacidad de cada sitio que visites. No tenemos control ni asumimos responsabilidad alguna por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de los sitios o servicios de terceros.

11. Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Te notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y actualizando la "Fecha de Última Actualización" en la parte superior. Si los cambios son significativos, te proporcionaremos un aviso más destacado (por ejemplo, mediante una notificación por correo electrónico o un aviso en nuestros Servicios).
Te recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio. Los cambios a esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.

12. Contacto
Si tienes alguna pregunta, comentario o inquietud sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, por favor contáctanos en:
Correo Electrónico: [legal@creacon.com]